Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Esta política se aplica a las compras online realizadas en RedHawkGames. Ninguna de sus condiciones limita los derechos legales de las personas consumidoras.

1. Desistimiento de compras online

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicarnos que deseas desistir de la compra, salvo las excepciones legalmente aplicables. No necesitas justificar tu decisión.

Cuando los artículos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo se calculará conforme a las reglas legales aplicables.

Puedes comunicar tu decisión mediante una declaración inequívoca enviada a:

Correo electrónico: redhawkcards@gmail.com
Dirección postal: RedHawkGames, Avenida de España 78, Local 2, 41702 Dos Hermanas, Sevilla, España.

Indica los datos necesarios para identificar la compra. El modelo incluido al final de esta política es opcional.

1. Devolución del producto

Tras comunicar el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación.

Los costes directos de devolución por desistimiento corren a cargo del cliente, salvo que RedHawkGames indique lo contrario o legalmente le corresponda asumirlos.

Puedes contactar con nosotros para coordinar la devolución o entregarla en nuestra tienda. La coordinación previa facilita la recepción, pero no constituye una autorización necesaria para ejercer el derecho legal.

Devuelve el producto correctamente protegido e incluye, cuando sea posible, sus accesorios y embalaje original.

1. Estado del producto y artículos de colección

Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Podrás responder por la disminución de valor causada por manipulaciones que excedan esa comprobación. En productos de colección, abrir sobres aleatorios, alterar precintos o manipular el contenido puede producir una disminución de valor relevante, que deberá valorarse y justificarse en cada caso.

La falta de embalaje original o la apertura de una caja de cartas no eliminan automáticamente el derecho legal de desistimiento. No se aplicará una penalización fija por ejercerlo.

1. Excepciones legales

El desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente, entre ellos los bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados y determinados videojuegos o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras su entrega.

Comprar un producto estándar expresamente para un cliente a un proveedor japonés no lo convierte por sí solo en un artículo personalizado. Los productos rebajados también conservan los derechos legales que les correspondan.

1. Reembolso por desistimiento

Reembolsaremos los importes que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicial cuando proceda. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la ordinaria menos costosa ofrecida, no se reembolsará ese suplemento.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso distinto, sin gastos para el cliente.

Lo efectuaremos sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Cuando legalmente proceda, podremos retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

1. Devolución comercial hasta 30 días

Además del desistimiento legal, aceptamos devoluciones comerciales solicitadas dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción para productos ordinarios sin usar, completos, con sus accesorios, embalaje original y justificante de compra.

Esta ampliación no se aplica a artículos personalizados ni a sobres, cajas aleatorias o productos precintados que hayan sido abiertos.

Una vez transcurridos los primeros 14 días, esta devolución comercial cubre el precio del producto. Los gastos de entrega inicial y devolución corren a cargo del cliente, salvo acuerdo distinto.

Estas condiciones comerciales adicionales no limitan el desistimiento legal ni las garantías por productos defectuosos.

1. Productos incorrectos, dañados o defectuosos

Si recibes un producto incorrecto, dañado o con una falta de conformidad, escribe a redhawkcards@gmail.com e indica el número de pedido y el problema.

Gestionaremos la solución y los gastos que correspondan conforme a la garantía legal. No es necesario que la incidencia se comunique dentro del plazo de desistimiento para conservar los derechos de garantía.

Las fotografías pueden facilitar la revisión, pero no son una condición absoluta para reclamar.

1. Garantía legal

Los bienes nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega.

En los bienes de segunda mano podrá acordarse expresamente un plazo inferior, nunca menor de un año. Si no existe ese acuerdo, se aplicará el plazo legal general.

Las soluciones podrán incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda legalmente.

1. Modelo opcional de desistimiento

A la atención de RedHawkGames, Avenida de España 78, Local 2, 41702 Dos Hermanas, Sevilla, España. Correo electrónico: redhawkcards@gmail.com.